1. Objet et portée  

1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par HOSPIDEX SA, société anonyme ayant son siège social à 3300 Tienen, Grijpenlaan 23 et portant le numéro d'entreprise 0442.014.647 (ci-après : « Hospidex ») ainsi qu'à tout accord conclu entre Hospidex et toute personne physique ayant la capacité juridique et qui achète des produits chez Hospidex à des fins privées (contexte B2C) (ci-après : le "Client").  

1.2. En concluant un contrat avec Hospidex, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente (ci-après : les « Conditions ») et les accepte pleinement, à condition qu'elles aient été mises à disposition préalablement à l'achat. En concluant le contrat, le Client reconnaît la validité exclusive des présentes Conditions Générales.  

1.3. Dans la mesure où Hospidex utilise des conditions particulières et/ou des dispositions divergentes dans une offre, un devis ou un accord, les dispositions susmentionnées prévalent sur les Conditions actuelles, les Conditions actuelles remplissant alors une fonction supplémentaire. Les dérogations et/ou compléments aux présentes conditions générales ne sont valables que si et dans la mesure où ils ont été expressément acceptés par écrit par Hospidex. Si Hospidex a accepté de telles dérogations et/ou ajouts, les présentes conditions générales conservent leur effet complémentaire.  

2. Offre - produits - commandes  

2.1. Toutes les offres, promotions, listes de prix et/ou devis d'Hospidex sont sans engagement et n'engagent pas Hospidex, sauf accord contraire exprès par écrit. Un accord n'est conclu que lorsque Hospidex confirme la commande du Client par écrit ou par voie électronique, ou dès que Hospidex commence à exécuter la commande. En tout état de cause, le Client est engagé par sa commande à partir du moment où celle-ci est passée de manière claire et sans ambiguïté. 

2.2. Les produits ne sont proposés à la vente que dans la limite des stocks disponibles et dans les quantités habituelles pour un usage personnel. Hospidex se réserve le droit de livrer une commande en quantité réduite ou de l'annuler si, à son avis, la commande est excessive au regard de l'utilisation propre du Client ou si Hospidex soupçonne que la commande est passée à des fins commerciales. 

2.3. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits, Hospidex en informera le Client par écrit ou par e-mail. Dans un tel cas, un produit alternatif sera proposé au Client ou le Client sera intégralement remboursé via le même moyen de paiement utilisé par le Client pour l'achat initial. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement choisi par le Client. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement figurera sur le prochain relevé mensuel de carte bancaire. Hospidex ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes de paiement résultant d'actions ou d'omissions de l'institution financière du Client.  

2.4. Tous les produits Hospidex sont soigneusement décrits. Les images et les descriptions sont indicatives ; De petites différences de couleur, de taille ou de détails n'engagent pas la responsabilité. 

3. Tarifs 

3.1. Tous les prix sont indiqués en euros. Les prix incluent toujours la TVA et toutes les taxes et prélèvements légaux, sauf indication contraire. Le prix applicable est le prix affiché au moment où le Client passe et paie sa commande.  

3.2. Si Hospidex souhaite procéder à un ajustement de prix après la conclusion du contrat, elle doit toujours en informer le client explicitement et à l'avance. This price adjustment must always be made on the basis of objective factors such as wages, social security contributions, taxes, import duties or exchange rate increases. En cas d'augmentation de prix, le Client a toujours le droit de résilier le contrat sans frais.  

3.3. Hospidex se réserve le droit de corriger les erreurs évidentes ou les erreurs matérielles dans les prix indiqués. 

4. Retrait 

4.1. Sauf les cas expressément exclus du droit de rétractation par le droit belge, le Client a le droit, dans le cadre d'un achat en ligne, d'informer Hospidex qu'il renonce à l'achat, sans payer d'amende et sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du produit. 

4.2. Hospidex souligne que le Client ne peut exercer le droit de rétractation conformément à l'article VI.53 WER pour la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du Client, ou pour des produits clairement destinés à une personne déterminée, ni pour la livraison de produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison. Cette liste n'est pas exhaustive et n'affecte pas les autres cas dans lesquels le droit de rétractation est exclu conformément à l'article VI.53 CEL. 

4.3. Si le Client exerce son droit de rétractation, il devra en informer immédiatement Hospidex via le formulaire de retour en ligne mis en place par Hospidex puis retourner les produits par courrier dans les 14 jours calendaires suivant sa décision de se rétracter. Si les produits ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire en raison de leur nature, le mode de retour sera toujours clarifié par Hospidex avant que le Client ne soumette la demande de retour. 

4.4. Les frais liés au retour des produits sont toujours à la charge du Client, sauf accord contraire. Si les produits ne peuvent être retournés par courrier ordinaire en raison de leur nature, les frais de retour peuvent être consultés au préalable sur le site internet où le produit est commandé. 

4.5. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine. Si un produit est endommagé en raison de l'utilisation par le Client ou n'est plus dans un état vendable, Hospidex peut déduire la dépréciation du produit du montant à rembourser ou réclamer le montant correspondant au Client. 

4.6. Hospidex remboursera le Client en cas de rétractation correcte dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la notification et inspection favorable des produits retournés. Les frais de retour et toute dépréciation des produits seront si possible déduits du montant initial de l'achat. Le remboursement sera effectué sans frais via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale et sur le numéro de compte avec lequel le paiement a été effectué par le Client, sauf convention contraire expresse. 

5. Conditions de livraison  

5.1. Les produits sont livrés via un service de messagerie. Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être livrés par courrier ordinaire, seront livrés à l'adresse indiquée par le Client conformément aux conditions convenues par écrit entre Hospidex et le Client.  

5.2. Les marchandises seront livrées au moment convenu par les parties ou, à défaut, immédiatement au moins dans un délai de 30 jours calendaires. En cas de dépassement du délai de livraison, le Client peut résilier le contrat sous réserve d'une demande préalable d'Hospidex de livrer la marchandise dans un délai raisonnable, sauf dans les cas prévus à l'article VI.43 §2, alinéa 2 du WER.  

5.3. Les délais de livraison mentionnés à l'article 5.2 ne s'appliquent pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client, ni aux produits pour lesquels Hospidex a expressément déclaré au préalable que le délai de livraison standard n'est pas réalisable. Dans ces cas, le délai de livraison tel que communiqué par Hospidex au Client par écrit et accepté par le Client s'applique. 

5.4. Les frais de port sont toujours clairement indiqués pour chaque commande avant paiement par le Client.  

5.5. Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client dès que lui ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise. Le Client accepte que les coordonnées de livraison du service postal/de messagerie s'appliquent pour déterminer la date de livraison et de réception par le Client. 

6. Paiement - non-paiement  

6.1. Le paiement s'effectue toujours selon les modalités indiquées sur le site Hospidex et selon les moyens de paiement qui y sont proposés et acceptés. Hospidex se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler les commandes si le paiement n'est pas effectué conformément à ces modalités ou s'il existe des indices de fraude ou de non-paiement. 

6.2. Sans préjudice de l'exercice des autres droits dont dispose Hospidex, Hospidex se réserve le droit de suspendre l'exécution du contrat avec le Client ou de le résilier avec effet immédiat en cas de tout non-paiement total ou partiel d'une facture à l'échéance, ou de tout autre manquement du Client à ses obligations, de plein droit et sans mise en demeure, sans préjudice de tout autre droit que Hospidex pourrait faire valoir. Cette disposition s'applique mutatis mutandis en faveur du Client à l'égard d'Hospidex si Hospidex ne remplit pas ses obligations, sauf cas de force majeure tel que prévu à l'article 10, et dans le respect de ce qui est indiqué ci-dessous. Par ailleurs, les dispositions du Carnet selon lesquelles le rappel gratuit a été envoyé au client. En outre, passé le délai de 14 jours calendaires susvisé, le montant restant dû sera majoré d'une indemnité forfaitaire de : a) 20 EUR si le solde dû est inférieur ou égal à 150 EUR ; b) 30 EUR plus 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 EUR si le solde dû est compris entre 150,01 et 500 EUR ; c) 65 EUR plus 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 EUR avec un maximum de 2 000 EUR si le solde dû est supérieur à 500 EUR. 

6.3. Sous peine de déchéance, et sans préjudice des autres dispositions des présentes Conditions Générales, le Client devra adresser toute réclamation relative à une facture à Hospidex par lettre recommandée, au plus tard 7 jours calendaires après la date de facture, à défaut de quoi la facture est réputée acceptée dans son intégralité. 

7. Réserve de propriété 

7.1. Les produits livrés restent la propriété exclusive de Hospidex jusqu'au paiement intégral du prix, dommages et intérêts compris. Le Client s'engage, le cas échéant, à informer les tiers de la réserve de propriété d'Hospidex. Le Client s'engage également à conserver et maintenir les produits en bon état jusqu'au paiement intégral du prix.  

7.2. Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement ou si Hospidex a des indications sérieuses que le Client ne remplira pas ces obligations, Hospidex est en droit, sans aucune forme de mise en demeure ni aucune intervention judiciaire, de récupérer/prendre les produits livrés sous réserve de propriété et ce aux frais du Client. Le Client autorise irrévocablement Hospidex à pénétrer dans le lieu où se trouvent les marchandises et à récupérer/prendre effectivement ces marchandises, ou si elles sont montées sur des biens meubles ou immeubles, à les démonter et à les récupérer/prendre. 

8. Garantie  

8.1. Le Client bénéficie d'une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison pour les produits non conformes, conformément aux dispositions applicables du Livre VI WER. Hospidex s'engage à réparer ou remplacer le produit gratuitement. Si la réparation ou le remplacement est impossible, Hospidex peut proposer une réduction de prix appropriée ou résilier le contrat d'achat avec remboursement, à condition que le produit soit retourné. 

8.2. Dans ce cadre, le Client doit signaler tout défaut de conformité à Hospidex immédiatement, et au plus tard dans les deux jours suivant sa découverte. Les produits doivent être retournés via le service client accompagnés du certificat de garantie. 

8.3. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de réglages, de l'usure normale ou de l'intervention de tiers non mandatés par Hospidex. Le Client doit toujours suivre strictement les instructions d’utilisation et/ou les instructions d’installation. 

8.4. Si certains produits bénéficient d'une garantie commerciale ou d'une garantie constructeur, ces garanties sont complémentaires et ne limitent pas la garantie légale. La durée et les conditions de ces garanties sont précisées par produit sur le site internet ou via le service client. 

9. Responsabilité  

9.1. Si le Client découvre des dommages visibles lors de la livraison, il doit en informer Hospidex dans les 24 heures par e-mail ou par lettre recommandée. L'acceptation et/ou l'utilisation sans réserve des produits par le Client couvre tout éventuel défaut ou non-conformité qui pourrait alors facilement être déterminé. 

9.2. Toute réclamation concernant l'exécution ou les marchandises livrées autres que les dommages mentionnés à l'article 10.1 doit être adressée par écrit, de manière détaillée et par lettre recommandée à Hospidex dans un délai de deux mois calendaires après la découverte du dommage, et en tout état de cause dans un délai maximum de deux ans après la livraison du produit, sous peine de déchéance de tout droit à récupération. 

9.3. La responsabilité d'Hospidex est dans tous les cas limitée au montant de l'achat TTC. Hospidex n'est responsable que des dommages qui sont la conséquence directe et prévisible d'une erreur avérée dans l'exécution du contrat. Tous les dommages indirects, immatériels ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte de clients, la perte de contrats, l'atteinte à la réputation ou les coûts supplémentaires, sont expressément exclus. 

9.4. Hospidex n'est pas responsable des conseils fournis sur les produits, ni des erreurs d'impression ou typographiques sur le site, ni des données techniques fournies par les fournisseurs ou producteurs. Le Client reconnaît que ces informations sont purement indicatives et ne sauraient engager une quelconque responsabilité de la part d'Hospidex. 

9.5. Ce régime de responsabilité s'applique en complément de la garantie telle que déterminée à l'article 8 et ne s'applique que si et dans la mesure où le client ne peut pas prétendre à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la dissolution dans les conditions de garantie. 

10. Force majeure 

10.1. En cas de force majeure, Hospidex est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations ou de résilier le contrat en tout ou en partie, sans devoir aucune indemnité. La force majeure est toute circonstance indépendante de la volonté et du contrôle d'Hospidex qui empêche ou complique de manière disproportionnée l'exécution de ses obligations en tout ou partie, notamment : grève, incendie, mesures gouvernementales, pandémie, guerre, rupture d'approvisionnement en énergie ou retard de livraison de tiers. 

10.2. Si la force majeure dure plus de six (6) mois, le Client peut résilier le contrat sans frais. 

11. Propriété intellectuelle 

11.1. Les dessins, descriptions techniques, conceptions et calculs réalisés par Hospidex ou pour son compte restent la propriété d'Hospidex. Ils ne peuvent être mis à disposition ou montrés à des tiers dans le but d'obtenir une offre comparable. Ils ne peuvent être copiés ou autrement reproduits sans l’autorisation écrite expresse d’Hospidex. Les documents et descriptions font partie intégrante du contrat. 

12. Protection de la vie privée – RGPD – liens externes  

12.1. Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité d'Hospidex : https://sanaforte.shop/pages/privacybeleid

12.2. Le site Hospidex peut inclure des liens vers des sites Internet externes qui peuvent être utiles ou informatifs pour le visiteur. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Hospidex n'est pas responsable du contenu de ces sites Internet externes et ne peut être tenu responsable de toute utilisation ou des conséquences de l'utilisation de ces sites Internet. 

13. Nullité – renonciation – modification 

13.1. Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n'affectera en aucun cas la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions. Le fait, à tout moment, de la part d'Hospidex de faire valoir l'un des droits énumérés dans les présentes conditions générales, ou d'exercer un droit y afférent, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n'affectera jamais la validité de ces droits. 

13.2. Hospidex se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat continuent de s'appliquer aux contrats en cours. Toute réservation ou commande après une modification des Conditions Générales implique la connaissance et l'acceptation des nouvelles conditions alors applicables. 

14. Litiges 

14.1. Tous les contrats conclus par Hospidex sont exclusivement régis par le droit belge, à l'exclusion des règles du droit international privé. 

14.2. Les questions ou réclamations doivent d’abord être adressées au service client Hospidex.  

14.3. A défaut de solution amiable, le litige sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents. Pour tous litiges relatifs à la conclusion, à la validité, à l'interprétation ou à la (non-)exécution du contrat ou des présentes Conditions, les tribunaux exclusivement compétents sont les tribunaux désignés à l'article 624, 1°, 2° et 4° du Code judiciaire.