1. Voorwerp en toepassingsgebied  

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod uitgaande van HOSPIDEX NV, naamloze vennootschap met zetel te 3300 Tienen, Grijpenlaan 23 en met ondernemingsnummer 0442.014.647 (hierna: "Hospidex") en op elke overeenkomst aangegaan tussen Hospidex en iedere natuurlijke persoon die handelingsbekwaam is en die producten aankoopt van Hospidex voor privédoeleinden (B2C-context) (hierna: de "Klant").  

1.2. Door een overeenkomst met Hospidex aan te gaan, erkent de Klant dat zij kennis heeft genomen van deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna: de "Voorwaarden") en deze volledig aanvaardt, mits deze voorafgaand aan de aankoop ter beschikking zijn gesteld. Door het aangaan van de overeenkomst erkent de Klant de exclusieve gelding van deze Voorwaarden.  

1.3. Voor zover er door Hospidex gebruik wordt gemaakt van eventuele bijzondere voorwaarden en/of afwijkende bepalingen in een aanbieding, offerte of overeenkomst, genieten voornoemde bepalingen voorrang op huidige Voorwaarden, waarbij huidige Voorwaarden alsdan een aanvullende functie vervullen. Afwijkingen en/of aanvullingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Hospidex werden aanvaard. Indien Hospidex dergelijke afwijkingen en/of aanvullingen heeft aanvaard, behouden huidige Voorwaarden een aanvullende werking.  

2. Aanbod - producten - bestellingen  

2.1. Alle aanbiedingen, acties, prijslijsten en/of offertes van Hospidex zijn vrijblijvend en binden Hospidex niet, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Een overeenkomst komt slechts tot stand op het ogenblik dat Hospidex de bestelling van de Klant schriftelijk of elektronisch bevestigt, of zodra Hospidex met de uitvoering van de bestelling aanvangt. De Klant is in elk geval gebonden door zijn bestelling vanaf het moment dat deze op duidelijke en ondubbelzinnige wijze werd geplaatst. 

2.2. Producten worden uitsluitend aangeboden voor verkoop zolang de voorraad strekt en in de gebruikelijke hoeveelheden voor eigen gebruik. Hospidex behoudt zich het recht voor om een bestelling te leveren in een verminderd aantal dan wel te annuleren indien de bestelling naar haar beoordeling buitensporig is in het licht van het eigen gebruik van de Klant of indien Hospidex het vermoeden heeft dat de bestelling geplaatst wordt voor commerciële doeleinden. 

2.3. Wanneer een of meer producten niet beschikbaar zijn, informeert Hospidex de Klant hier schriftelijk of via e-mail over. In een dergelijk geval wordt aan de Klant een alternatief product voorgesteld dan wel wordt de Klant integraal terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant is gebruikt voor de initiële aankoop. De terugbetalingstermijn kan variëren afhankelijk van het door de Klant gekozen betaalmiddel. In geval van betaling met creditkaart verschijnt de terugbetaling op het volgende maandelijkse afschrift van de creditkaart. Hospidex kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of betalingsproblemen die het gevolg zijn van handelingen of nalatigheden van de financiële instelling van de Klant.  

2.4. Alle producten van Hospidex worden zorgvuldig beschreven. Afbeeldingen en beschrijvingen zijn indicatief; kleine afwijkingen in kleur, maat of details geven geen aanleiding tot aansprakelijkheid. 

3. Prijzen 

3.1. Alle prijzen worden vermeld in euro. De prijzen zijn steeds inclusief btw, en inclusief alle wettelijke taksen en heffingen, tenzij anders aangegeven. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop de Klant de bestelling plaatst en betaalt.  

3.2. Indien Hospidex een prijsaanpassing wenst door te voeren na het sluiten van de overeenkomst dient zij de Klant steeds uitdrukkelijk en voorafgaandelijk te informeren. Deze prijsaanpassing dient steeds te gebeuren op basis van objectieve factoren zoals lonen, sociale lasten, belastingen, invoerrechten of wisselkoersen stijgen. Bij een dergelijke prijsverhoging beschikt de Klant steeds over het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.  

3.3. Hospidex behoudt zich het recht voor om kennelijke vergissingen of materiële fouten in opgegeven prijzen te corrigeren. 

4. Herroeping 

4.1. Behoudens de gevallen die uitdrukkelijk in het Belgische recht worden uitgesloten van het herroepingsrecht, heeft de Klant in het kader van een online aankoop het recht om aan Hospidex mede te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. 

4.2. Hospidex benadrukt dat de Klant het herroepingsrecht conform artikel VI.53 WER niet kan uitoefenen voor de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde producten, of voor producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn noch voor de levering van verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Deze opsomming is niet limitatief en doet geen afbreuk aan de overige gevallen waarin het herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.53 WER is uitgesloten. 

4.3. Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient de Klant dit onverwijld kenbaar te maken aan Hospidex via het door Hospidex ingerichte online retourformulier en de producten vervolgens binnen 14 kalenderdagen na zijn beslissing tot herroeping terug te zenden per post. Indien de producten door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, zal de methode van retour steeds worden verduidelijkt door Hospidex voorafgaandelijk aan het indienen van de retouraanvraag door de Klant. 

4.4. De kosten verbonden aan het retourneren van de producten zijn steeds voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen. Indien de producten door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, zullen de retourkosten voorafgaandelijk raadpleegbaar zijn op de website waar het product wordt besteld. 

4.5. De producten dienen in originele verpakking en in originele staat te worden geretourneerd. Indien een product door het gebruik door de Klant beschadigd is of niet meer in verkoopbare staat verkeert, kan Hospidex de waardevermindering van het product in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, dan wel het betreffende bedrag vorderen van de Klant. 

4.6. Hospidex vergoedt de Klant bij een correcte herroeping binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving en gunstige controle van de geretourneerde producten. De retourkosten en eventuele waardevermindering van de producten zullen indien mogelijk van het oorspronkelijke aankoopbedrag worden afgehouden. De terugbetaling geschiedt kosteloos via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt en op het rekeningnummer waarmee de betaling door de Klant werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. 

5. Leveringsvoorwaarden  

5.1. De producten worden geleverd via een koerierdienst. Producten die door hun aard niet per gewone post kunnen worden geleverd, worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres conform de modaliteiten die tussen Hospidex en de Klant schriftelijk werden bepaald.  

5.2. De goederen worden geleverd op het door partijen overeengekomen tijdstip of, bij gebreke daaraan onverwijld minstens binnen de 30 kalenderdagen. Bij overschrijding van de leveringstermijn kan de Klant de overeenkomst beëindigen mits voorafgaandelijk verzoek aan Hospidex om de goederen alsnog te leveren binnen een redelijke termijn, behoudens de gevallen bepaald in artikel VI.43 §2, lid 2 WER.  

5.3. De in artikel 5.2 vermelde leveringstermijnen zijn niet van toepassing op producten die gepersonaliseerd worden of vervaardigd zijn volgens de specificaties van de Klant, noch op producten waarvoor Hospidex vooraf uitdrukkelijk heeft meegedeeld dat de standaardleveringstermijn niet haalbaar is. In die gevallen geldt de leveringstermijn zoals door Hospidex schriftelijk aan de Klant meegedeeld en door de Klant aanvaard. 

5.4. De verzendkosten worden per bestelling steeds duidelijk aangegeven voorafgaandelijk aan de betaling door de Klant.  

5.5. Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant zodra hij of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. De Klant aanvaardt dat de afleveringsgegevens van de post/koerierdienst gelden ter bepaling van de datum van levering en van inontvangstname door de Klant. 

6. Betaling - niet nakoming van betaling  

6.1. De betaling gebeurt steeds overeenkomstig de modaliteiten vermeld op de website van Hospidex en volgens de daar aangeboden en aanvaarde betaalmethoden. Hospidex behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, op te schorten of te annuleren indien de betaling niet conform deze modaliteiten wordt uitgevoerd of indien er aanwijzingen bestaan van fraude of wanbetaling. 

6.2. Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Hospidex beschikt, behoudt Hospidex zich het recht voor om bij elke gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op de vervaldag, of enige andere inbreuk van de Klant op haar verbintenissen, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de uitvoering van de overeenkomst met de Klant op te schorten of deze met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd enig ander recht dat Hospidex kan laten gelden. Deze bepaling is mutatis mutandis van toepassing ten voordele van de Klant ten aanzien van Hospidex indien Hospidex haar verbintenissen niet nakomt, uitgezonderd in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 10, en met inachtneming van hetgeen hierna bepaald. Verder zijn de bepalingen van Boek XIX van het WER van toepassing, en zal Hospidex de Klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen, bij gebreke waaraan de Klant een nalatigheidsinterest verschuldigd zal zijn op het openstaande bedrag tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties en berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd. Daarnaast wordt het openstaande bedrag na de voormelde periode van 14 kalenderdagen verhoogd met een forfaitaire vergoeding van: a) EUR 20 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan EUR 150 is; b) EUR 30 vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen EUR 150,01 en 500 als het verschuldigde saldo tussen EUR 150,01 en 500 is; c) EUR 65 vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven EUR 500 met een maximum van EUR 2.000 als het verschuldigde saldo hoger dan EUR 500 is. 

6.3. Op straffe van verval, en onverminderd de overige bepalingen in deze Voorwaarden, moet de Klant elke klacht over een factuur per aangetekend schrijven indienen bij Hospidex, uiterlijk 7 kalenderdagen na factuurdatum, bij ontstentenis waaraan de factuur geacht wordt integraal te zijn aanvaard. 

7. Eigendomsvoorbehoud 

7.1. De geleverde producten blijven het exclusieve eigendom van Hospidex tot het moment van de volledige betaling van de prijs, inclusief eventuele schadebedingen en interesten. De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Hospidex te wijzen. De Klant verbindt zich er eveneens toe de producten in goede staat te bewaren en te onderhouden totdat de prijs volledig werd betaald.  

7.2. Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of Hospidex ernstige aanwijzingen heeft dat de Klant die verplichtingen niet zal nakomen, is Hospidex zonder enige vorm van ingebrekestelling of enige rechterlijke tussenkomst gerechtigd om de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde producten terug te halen/te nemen en dit op kosten van de Klant. De Klant machtigt onherroepelijk Hospidex om de plaats te betreden waar die goederen zich bevinden en die goederen ook feitelijk terug te halen/te nemen, of indien die aan roerende of onroerende zaken zijn gemonteerd, te demonteren en terug te halen/te nemen 

8. Garantie  

8.1. De Klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de datum van levering voor niet-conforme producten, overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van Boek VI WER. Hospidex verbindt zich ertoe het product kosteloos te herstellen of te vervangen. Indien herstel of vervanging onmogelijk is, kan Hospidex een passende prijsvermindering aanbieden of de koopovereenkomst ontbinden met terugbetaling, mits het product wordt geretourneerd. 

8.2. In dit kader dient de Klant elk gebrek aan conformiteit onverwijld, en uiterlijk binnen twee dagen na ontdekking, aan Hospidex te melden. Producten dienen samen met het garantiebewijs via de klantendienst te worden geretourneerd. 

8.3. De garantie dekt geen gebreken die voortvloeien uit onjuist gebruik, nalatigheid, aanpassingen, normale slijtage of interventie door derden die niet door Hospidex zijn aangewezen. De Klant dient steeds de gebruiksaanwijzing en/of montagehandleiding strikt te volgen. 

8.4. Indien bepaalde producten worden geleverd met een commerciële garantie of fabrieksgarantie, zijn deze garanties aanvullend en beperken ze de wettelijke garantie niet. De looptijd en voorwaarden van deze garanties worden per product vermeld op de website of via de klantendienst. 

9. Aansprakelijkheid  

9.1. Als de Klant bij de levering zichtbare schade vaststelt, moet hij dit binnen 24 uur laten weten per e-mail of per aangetekend schrijven kenbaar maken aan Hospidex. Het zonder voorbehoud in ontvangst nemen en/of gebruik van de producten door de Klant dekt elk mogelijk gebrek of niet-conformiteit die dan eenvoudig kon worden vastgesteld. 

9.2. Elke klacht met betrekking tot prestaties of geleverde goederen anders dan de schade vermeldt in artikel 10.1 dient schriftelijk, omstandig en per aangetekend schrijven aan Hospidex te worden overgemaakt binnen twee kalendermaanden na ontdekking van de schade, en in ieder geval binnen een maximale termijn van twee jaar na levering van het product, op straffe van verval van enig recht op verhaal. 

9.3. De aansprakelijkheid van Hospidex is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoop inclusief BTW. Hospidex is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks en voorzienbaar gevolg is van een bewezen fout in haar uitvoering van de overeenkomst. Alle indirecte, immateriële of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde inkomsten, verlies van klanten, verlies van contracten, reputatieschade of supplementaire kosten, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 

9.4. Hospidex is niet aansprakelijk voor adviezen verstrekt met betrekking tot producten, noch voor druk- of zetfouten op de website, noch voor technische gegevens verstrekt door leveranciers of producenten. De Klant erkent dat dergelijke informatie louter indicatief is en geen aanleiding geeft tot enige aansprakelijkheid van Hospidex. 

9.5. Deze aansprakelijkheidsregeling geldt aanvullend op de garantie zoals bepaald in artikel 8, en is slechts van toepassing indien en voor zover de Klant geen aanspraak kan maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding onder de garantievoorwaarden. 

10. Overmacht 

10.1. In geval van overmacht is Hospidex gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn. Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Hospidex die de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert of onevenredig bemoeilijkt, waaronder onder meer begrepen: staking, brand, overheidsmaatregelen, pandemie, oorlog, energiestoring, of laattijdige toeleveringen door derden. 

10.2. Indien de overmacht langer dan zes (6) maanden aanhoudt kan de Klant de overeenkomst kosteloos ontbinden. 

11. Intellectuele eigendom 

11.1. Tekeningen, technische omschrijvingen, ontwerpen en berekeningen die door Hospidex of in haar opdracht vervaardigd zijn, blijven eigendom van Hospidex. Zij mogen niet aan derden ter hand worden gesteld of getoond met het oogmerk een vergelijkbare offerte te verkrijgen. Zij mogen evenmin worden gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van Hospidex. De documenten en beschrijvingen maken integraal deel uit van de overeenkomst. 

12. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer - GDPR - externe links  

12.1. De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt conform de privacyverklaring van Hospidex: https://sanaforte.shop/pages/privacybeleid

12.2. Op de website van Hospidex kunnen links naar externe websites worden opgenomen die mogelijk nuttig of informatief zijn voor de bezoeker. Dergelijke links worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Hospidex is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze externe websites en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gebruik of gevolg van het gebruik van deze websites. 

13. Nietigheid - verzaking - wijziging 

13.1. Indien om het even welke bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijk welk moment door Hospidex om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten. 

13.2. Hospidex behoudt zich te allen tijde het recht voor om wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden aan te brengen. Op lopende overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst. Elke reservering of bestelling na een wijziging van de Algemene Voorwaarden houdt een kennisname en aanvaarding in van de nieuwe, op dat ogenblik geldende voorwaarden. 

14. Geschillen 

14.1. Op alle door Hospidex afgesloten overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht. 

14.2. Vragen of klachten dienen in eerste instantie te worden gericht aan de klantendienst van Hospidex.  

14.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken. Voor alle geschillen aangaande de sluiting, geldigheid, interpretatie of (niet-)uitvoering van de overeenkomst of van deze Voorwaarden zijn uitsluitende de bevoegde rechtbanken, de rechtbanken die worden aangewezen in artikel 624, 1°, 2° en 4° Gerechtelijk Wetboek.